22 marca 2021

Autor: Agnieszka Podhajska

Kategorie: Aktualności, Case study

Jak przebiegło wdrożenie systemu SupportCenter Plus w firmie Pirxon? Co sprawiło, że zdecydowano się na rozwiązanie z oferty ManageEngine? Zachęcamy do przeczytania case study z wdrożenia tego rozbudowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami. 

Bohater: Pirxon S.A.

Firma istnieje od 2004 roku i specjalizuje

się w produkcji oprogramowania do optymalizacji

i automatyzacji procesów biznesowych. Oferuje autorskie systemy do zarządzania majątkiem i inwentaryzacji

czy zarządzania należnościami i ryzykiem kredytowym. Pirxon tworzy także roboty software’owe w technologii RPA i specjalizuje się w rozwoju technologii AR – prowadzi także prace badawczo-rozwojowe w tych zakresach.

Potrzeba: automatyzacja i ulepszenie obsługi klienta oraz dostosowanie działań do wymagań zdefiniowanych w ISO 9001

Pirxon stanął przed potrzebą optymalizacji i usprawnienia codziennych obowiązków związanych z obsługą klienta. Jednym z najważniejszych wymagań było dostosowanie pracy organizacji zgodnie z ISO 9001. Firma korzystała wcześniej z systemu, który jednak wraz z rozwojem organizacji przestał spełniać wszystkie wymagania, które przed nim stawiano.

Rozwiązanie: SupportCenter Plus

Firma zdecydowała się na zakup SupportCenter Plus, czyli rozbudowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami od ManageEngine. Rozwiązanie spełniło wszystkie wymagania i potrzeby, jednak tym, co ostatecznie zaważyło na jego wybraniu były intuicyjność i łatwość w obsłudze dla niedoświadczonych użytkowników.

 

W SupportCenter Plus odwzorowano wszystkie procesy związane z przyjmowaniem, realizacją oraz nadzorem nad prawidłową obsługą zgłoszeń serwisowych.

Dowiedz się więcej o systemie do zarządzania zgłoszeniami SupportCenter Plus

„Wybraliśmy SupportCenter Plus, ponieważ okazał się najbardziej optymalnym rozwiązaniem ze względu na intuicyjność oraz łatwość w obsłudze. Obsługa przez przeglądarkę jest bardzo dużym ułatwieniem, zarówno dla pracowników, jak i klientów. MWT Solutions przeszkoliło kilkanaście osób w naszej organizacji, a podczas wdrożenia skupiono się głównie na zagadnieniach procesowych oraz możliwych automatyzacjach”.

Bartosz Sobolewski, Prezes Zarządu Pirxon

Wdrożenie SupportCenter Plus w firmie Pirxon

Do korzystania z aplikacji przeszkolono kilkanaście osób na takich stanowiskach, jak konsultanci serwisowi, konsultanci wdrożeniowi, opiekunowie klienta oraz kierownictwo. Podczas wdrożenia, skupiono się głównie na zagadnieniach
procesowych oraz możliwych automatyzacjach. Procesy, które zamodelowano obejmowały m.in. rejestrację zgłoszeń serwisowych, ich obsługę oraz nadzorowanie, także zamykanie zgłoszeń oraz uzyskiwanie informacji zwrotnej od klienta. Dodatkowo opcje raportowania danych oraz prowadzenia odpowiednich statystyk związanych ze wskaźnikami jakościowymi, zdefiniowanymi w ISO 9001.

Pracownicy bardzo dobrze przyjęli rozwiązanie od ManageEngine, system okazał się również bardzo wygodny dla klientów rejestrujących zgłoszenia. Przystosowanie się do nowego systemu zajęło kilka tygodni. Do wdrożenia podchodzono z gotowym planem oraz celem końcowym, dzięki czemu cały proces przebiegł sprawnie i zgodnie z wyznaczoną drogą.

System odgrywa kluczową rolę w organizacji, jest centralnym punktem wymiany informacji pomiędzy klientami oraz serwisantami. Aplikacja dobrze wpisała się w podział ról w organizacji ze względu na uporządkowaną strukturę linii wsparcia. Dzięki temu, jeśli istnieje potrzeba przepływu informacji między liniami wsparcia, system również wywiązuje się z tego zadania.

Korzyści z wdrożenia rozwiązania ManageEngine:

  • uporządkowana komunikacja z klientami, w odniesieniu do ich zgłoszeń serwisowych,

  • precyzja w definiowaniu tematu zgłoszenia serwisowego,

  • kontrola wskaźników jakościowych zdefiniowanych w ISO 9001,

  • automatyzacja wybranych procesów – szczególnie odnoszących się do komunikacji z klientem,

  • porządek w danych oraz baza wiedzy o zgłoszeniach.


.k

Imię  *
Nazwisko *
E-mail kontaktowy *
*
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych przez MWT Solutions S.A.
*
Wyrażam zgodę na przesyłanie przez MWT Solutions S.A. informacji marketingowych i handlowych na podany adres e-mail.
*
* Pola wymagane

Chcesz przeczytać całe case study? Zapisać na dysku? Wysłać przełożonemu lub współpracownikom? Zapisz się do newslettera i pobierz case study.

Jesteś zainteresowany wdrożeniem

systemu w swojej organizacji? 

Skontaktuj się z nami! 

sprzedaz@mwtsolutions.ue
+48 61 622 23 94
 

22 marca 2021

Autor: Agnieszka Podhajska

Kategorie: Aktualności Case study

Agnieszka Podhajska

Agnieszka Podhajska

Junior Marketing Specialist

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: