27 maja 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Na rynku oprogramowania można odnaleźć bardzo dużo różnorodnych aplikacji do przeprowadzania sesji zdalnych. Większość z nich, to narzędzia stworzone do komunikacji i sprawnego zaprezentowania udostępnionych treści. Desktop Central, w odróżnieniu od nich, skupia się na przekazaniu w ręce administratorów odpowiednich narzędzi, które pozwolą rozwiązać wszelkie problemy techniczne wewnątrz organizacji oraz na zdalne zarządzanie stacjami roboczymi. Co charakteryzuje narzędzie od ManageEngine?

1. Tryb sesji zdalnej

Desktop Central, oprogramowanie do zarządzania IT, umożliwia skonfigurowanie sesji pod określone w danym momencie potrzeby np. w trybie podglądu ekranu określonej stacji roboczej, bez zakłócania pracy danego użytkownika. Jedną z opcji jest również możliwość ukrycia zdalnego kursora (osoby przeprowadzającej sesję) w środowisku użytkownika.

Zdalne zarządzanie stacjami roboczymi dzięki sesjom zdalnym w Desktop Central

2. Akceptacja sesji

Zależnie od przyjętej polityki wewnątrz organizacji, można skonfigurować Desktop Central w taki sposób, aby przy każdej próbie połączenia zdalnego na ekranie użytkownika końcowego wyświetliła się informacja o chęci przeprowadzenia sesji zdalnej. Połączenie zostanie zainicjowane dopiero w momencie, gdy użytkownik zaakceptuje prośbę.

Akceptacja sesji w Desktop Central

3. Nagrywanie sesji, wydajność

Aplikacja umożliwia automatyczne nagrywanie sesji w celu dokumentowania wszystkich wprowadzanych zmian przez dział IT. Co ważne, umożliwia również zmianę jakości sesji np. na niższą w przypadku korzystania z mniej wydajnego połączenia internetowego, aby dostosować jakość do możliwości.

Nagrywanie sesji i zdalne zarządzanie stacjami roboczymi

4. Dokumentowanie sesji, Action Log Viewer

Sesje mogą być nie tylko dokumentowane w formie wideo. Desktop Central umożliwia również sprawdzenie, który technik łączył się zdalnie i do której stacji roboczej (wskazując konkretne godziny). Natomiast Action Log Viewer umożliwia sprawdzenie operacji wykonywanych podczas sesji, bez potrzeby uruchamiania nagrania wideo.

Dokumentowanie sesji w Desktop Central

Podsumowanie

Tym, co odróżnia Desktop Central od pozostałych aplikacji umożliwiających przeprowadzanie sesji zdalnej, jest możliwość nie tylko przejmowania kontroli. Wyróżnia się również możliwością dostosowania sposobów przeprowadzania sesji do określonych sytuacji/polityki organizacji. Jedną z najważniejszych kwestii jest możliwość automatycznego dokumentowania sesji. Nie tylko za pomocą nagrań wideo, ale również za pomocą wpisów w Action Log Viewer. Może to znacząco skrócić czas np. naprawy krytycznej awarii serwera poprzez sprawdzenie ostatnich zmian dokonywanych na określonej stacji oraz ich możliwego wpływu na daną usterkę.

 

27 maja 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: