23 lipca 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Analytics Plus to lokalne narzędzie do analizy biznesowej oraz analizy wszystkich danych związanych z IT, które w prosty sposób integruje się z ServiceDesk Plus umożliwiając bardziej szczegółowy wgląd w operacje całego systemu.  Co zyskasz dzięki korzystaniu z Analytics Plus?

Oszczędność czasu

 

Codziennie generowanie raportów bywa czasochłonne. Ponad 48% respondentów w ostatniej ankiecie ManageEngine stwierdziło, że spędzają od 30 minut do godziny na tworzeniu własnych raportów.


Dzięki Analytics Plus możesz wygenerować ponad 300 niestandardowych raportów od razu po integracji z ServcieDesk Plus. Analytics Plus obejmuje również ponad 80 kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w różnych modułach, aby pomóc poprawić wydajność i zidentyfikować „wąskie gardła” w procesach pomocy technicznej.

Uzyskaj rozbudowane raporty bez korzystania z zapytań SQL

 

Dzięki rozwiązaniu od ManageEngine nie trzeba zwracać się do zespołu IT w celu uruchomienia/utworzenia zapytań SQL. Zamiast tego możesz tworzyć zaawansowane i interaktywne raporty za pomocą metody „drag and drop” lub po prostu użyć Zia – inteligentnego asystenta analitycznego. Wystarczy zadać pytania w języku angielskim, aby uzyskać potrzebne dane. Samoobsługowe podejście do raportowania eliminuje potrzebę posiadania dużej wiedzy technicznej.

Łącz dane z różnych modułów

 

Porównywanie wskaźników dotyczących np. obsługi klienta oraz zarządzania zasobami lub dowolnego innego modułu ServiceDesk Plus ma kluczowe znaczenie dla śledzenia ogólnej wydajności procesów biznesowych.
Analytics Plus bez wysiłku łączy dane z różnych sekcji w zunifikowane pulpity nawigacyjne, aby zapewnić całościowy obraz infrastruktury IT. Oprócz możliwości pozyskiwania danych między modułami można również pozyskiwać dane z oprogramowania firm trzecich.

Otrzymuj powiadomienia o naruszeniach umowy SLA i nie tylko

 

Przy tak wielu danych do śledzenia łatwo przeoczyć ważne informacje, takie jak potencjalne naruszenia umów SLA czy wygaśnięcia licencji. Funkcja ostrzegania w usłudze Analytics Plus pozwala ustawić progi dla dowolnych danych, pomagając monitorować ważne aspekty, które mogłyby obniżyć wydajność działu pomocy technicznej.

Przewiduj przyszłe trendy, aby zaplanować alokację zasobów

 

Przewidywanie potencjalnego wzrostu liczby zgłoszeń pomaga personelowi technicznemu zapewnić terminowe odpowiedzi i rozwiązania. Analytics Plus wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego i algorytmy predykcyjne do analizy danych historycznych i prognozowania przyszłych trendów. Prognozowanie może pomóc w różnych aspektach, takich jak planowanie budżetów IT, przewidywanie zapotrzebowania na licencje na oprogramowanie, oceny możliwej daty ukończenia projektu i wiele więcej.

Śledź wszystkie czynności pomocy technicznej

 

Uzyskaj całościowy, szczegółowy widok wszystkich działań pomocy technicznej w jednym miejscu, dzięki intuicyjnej analizie. Na przykład śledź zmiany przydziału technika / grupy lub zmiany statusu zgłoszenia od momentu utworzenia do momentu ich rozwiązania. Podobnie możesz kontrolować historię aktywów od daty zakupu do daty zbycia itd.

Dowolnie rozmieszczaj dashboardy

 

Bezproblemowo zmieniaj położenie dashboardów Analytics Plus na dowolnej platformie, aplikacji internetowej lub w konsoli ServiceDesk Plus. Precyzyjne mechanizmy kontroli uprawnień umożliwiają konfigurację dostępu do każdego użytkownika.

Wykorzystaj moc Zii

 

Generowanie raportów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, dzięki Zia – inteligentnemu asystentowi analitycznemu. Możesz po prostu zadać pytania, takie jak: „Jaka była moja zgodność z SLA w zeszłym miesiącu?” lub poprosić : „Pokaż mi opóźnione zgłoszenia”, a Zia zinterpretuje Twoje pytania, pobierze dane z odpowiednich źródeł  i wygeneruje odpowiednie raporty. Zia korzysta z uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego w celu ciągłego uczenia się na podstawie danych wprowadzanych przez użytkowników, co z czasem poprawia dokładność i trafność odpowiedzi.

 

23 lipca 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas