Wraz z wersją systemu SupportCenter Plus 14000 pojawiło się wiele nowych funkcjonalności. Poniżej prezentujemy 10 najistotniejszych według nas, które jeszcze lepiej usprawnią prace związane z działaniem systemu. Zobacz ja je wdrożyć w Twoim środowisku.
1. Intergracja Analytics Plus z SupportCenter Plus
Teraz możesz łatwo zintegrować Analytics Plus z SupportCenter Plus. Wystarczy, że zdecydujesz się zainstalować oba systemy na tym samym serwerze. Kreatory szybkiej konfiguracji pomogą Ci błyskawicznie skonfigurować Analytics Plus. Znajdziesz go pod ścieżkami:
- Raporty >> Zaawansowana analiza >> Pobierz strzałka w dół >> Wypróbuj szybką konfigurację
- Administrator >> Zaawansowana analiza >> Skonfiguruj zaawansowaną analizę >> Wypróbuj teraz
2. Rola do konfiguracji ogłoszeń
Pojawiła się nowa rola „AnnoucementConfig” do zarządzania operacjami związanymi z ogłoszeniami, takimi jak przeglądanie, dodawanie, edytowanie i usuwanie ogłoszeń. Jest to rola, której nie można edytować.
Uprawnienia związane z ogłoszeniami możesz skonfigurować niezależnie dla każdej roli.
Ponadto, podczas podnoszenia systemu do wersji 14000, istniejące role anonsów dla ról niestandardowych są usuwane, a rola „AnnouncementConfig” jest dodawana do wszystkich przedstawicieli pomocy technicznej.
3. Lista kontrolna w zasadach zamykania zgłoszeń
Możesz teraz zlecić weryfikację list kontrolnych w szablonach wniosków, ustawiając w Regułach zamykania wniosków opcję „Skojarzone listy kontrolne powinny zostać zweryfikowana” w polach obowiązkowych do zamknięcie wniosków.
4. Ustawienia dostępnych rozszerzeń załączników
Skonfiguruj, które rozszerzenia plików będą możliwe do załączenia, a które chcesz ograniczyć w aplikacji. W przypadku konfiguracji pojedynczego portalu ustawienia znajdziesz w obszarze Administrator > Ustawienia załączników. Jeśli szukasz konfiguracji z wieloma portalami możesz je znaleźć w obszarze Ustawienia globalne > Ustawienia załączników > Filtrowanie załączników plików.
5. Uporządkuj zakładki
Administratorzy mogą organizować karty w menu nawigacyjnym i zezwalać przedstawicielom pomocy technicznej na personalizację kolejności kart. Dostęp do opcji porządkowania zakładek można uzyskać z poziomu Administracja > Ustawienia ogólne > Dostosowywanie biblioteki UI > Organizuj karty.
6. Modyfikacja kalendarza
Dodano przeprojektowany kalendarz dla pól daty i godziny w całej aplikacji. Możesz teraz ręcznie wprowadzać wartości czasu w polach daty i godziny.
7. Niestandardowe godziny pracy
Możesz teraz skonfigurować niestandardowe godziny pracy specyficzne dla każdego dnia tygodnia wraz z sesją przerw. Konfiguracji podlegają również reguły wykluczeń, dzięki czemu możesz definiować standardowe dni wolne od pracy w cyklach miesięcznych.
8. Widok Kanban
Przedstawiciele pomocy technicznej mogą przeglądać zgłoszenia w formacie billboardu, w którym zgłoszenia są pogrupowane jako karty na podstawie przypisanego przedstawiciela wsparcia/statusu/priorytetu.
9. Deluge dla SupportCenter Plus
Deluge, nasz wewnętrzny język skryptowy, jest teraz dołączony do SupportCenter Plus. Jest łatwy w użyciu i umożliwia programistom kodowanie przy minimalnej nauce. Używając skryptów Deluge, możesz budować Funkcje Niestandardowe, które mogą manipulować danymi w SupportCenter Plus i aplikacjach zewnętrznych. Funkcji niestandardowych można używać w regułach biznesowych, wyzwalaczach i cyklach życia żądań, aby automatyzować przepływy pracy, dostosowywać procesy biznesowe i integrować Support Center Plus z aplikacjami zewnętrznymi.
10. Uwierzytelnianie skrzynki pocztowej Office365
Po aktualizacji do wersji 14000 i wyższej podstawowe uwierzytelnianie nie będzie już obsługiwane dla skrzynki pocztowej Office365. Aktualizacja do wersji 14000 zostanie wstrzymana, jeśli istnieją jakieś produkcyjne/przedprodukcyjne instancje ServiceDesk, w których skrzynka pocztowa Office365 korzystająca z uwierzytelniania podstawowego jest włączona w Ustawieniach serwera poczty.
Aby zapewnić ciągłość usługi, zalecamy użytkownikom ponowne skonfigurowanie serwerów pocztowych z uwierzytelnianiem OAuth.
Uwaga: w przypadku instancji SupportCenter Plus z wygasłą licencją, skrzynka pocztowa Office365 skonfigurowana z włączoną podstawową autoryzacją zostanie usunięta podczas aktualizacji.
Wycofanie TLSv1 i TLSv1
Począwszy od wersji 14000, SupportCenter Plus nie obsługuje już protokołów TLSv1 i TLSv1.1. Wymagany minimalny obsługiwany protokół to TLSv1.2. Dodano obsługę protokołu TLSv1.3.
- SCP-3461: SupportCenter Plus obsługuje teraz serwer Azure SQL.
- SCP-3462: Możesz teraz połączyć się z bazą danych MSSQL poprzez uwierzytelnianie Windows.
- SCP-3000: Możesz teraz importować atrybuty AD typu Integer.
- SCP-3091: Lista użytkowników, którym nie powiodło się w imporcie z pełną synchronizacją AD, jest teraz dołączona jako plik CSV do powiadomienia.
Powyższe nowe funkjonalności to tylko wybrane zmiany, jakie zaszły w systemie SupportCenter Plus wraz z wprowadzeniem wersji 14000. Pełen opis wersji znajdziesz na stronie producenta.
