17 lutego 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine w jednej z najnowszych wersji oprogramowania ServiceDesk Plus – 11.101 prezentuje istotne zmiany i poprawki, dzięki którym Twój ServiceDesk stanie się jeszcze bardziej zaawansowanym narzędziem.

  1. REST API v2 nie będzie już wspierane, dlatego integracje po tym protokole także nie będą już wspierane;
  2. ORACLE jre 1.8.152 zostało zastąpione darmową wersją – Zulu openjre 1.8.222;
  3. Resource Planning jest już dostępne w panelu głównym, dzięki czemu można graficznie przedstawić wysycenie zasobów w organizacji;
  4.  Pojawiła się możliwość tagowania zgłoszeń – ułatwia to wyszukiwanie zgłoszeń z wybranych kategorii tagów;
  5. Skrypty strony (Page Scripts) umożliwiają dostosowanie aplikacji pod kątem strony zgodnie z wymaganiami. Można modyfikować elementy interfejsu użytkownika, a także funkcje strony w aplikacji za pomocą niestandardowych skryptów dla użytkowników końcowych (pełniejsza kastomizacja po stronie klienta);
  6. Administratorzy mogą konfigurować prywatne i publiczne szablony odpowiedzi. Ponadto technicy z uprawnieniami do wyświetlania wniosków mogą konfigurować prywatne szablony odpowiedzi w obszarze Szybkie działania >> Zarządzaj szablonami odpowiedzi.  bardziej transparentna logika przydzielania szablonów odpowiedzi jest od dawna zgłaszaną przez użytkowników kwestią – w końcu została rozwiązana;
  7. Wszystkie zasoby powiązane z użytkownikiem są już widoczne w widżecie “Moje zasoby” (My Assets) w portalu samoobsługowym zgłaszającego. Pozwala to użytkownikowi na zgłaszanie incydentów / wniosków związanych z tymi zasobami;
  • Raporty niestandardowe od teraz zawierają czas przypisany technikowi w osobnej kolumnie;
  • Poprawiono podatności CSRF we wszystkich widokach list;
  • Zgłaszający może już wyświetlać konwersację w zarchiwizowanych zgłoszeniach;
  • Naprawiono błąd, w którym wysyła się wiele wiadomości e-mail do użytkowników, ponieważ przycisk “wyślij” nie jest wyłączany po przesłaniu zgłoszenia;
  • Rozwiązano problem, w którym nie można było jednocześnie dołączyć więcej niż 10 plików do rozwiązania żądania;
  • Używane zmienne $ specyficzne dla HTML, tagi HTML nie są usuwane z pola tematu Powiadomień systemowych;
  • Można otworzyć powiązane zarchiwizowane zgłoszenia w Projektach na bazie MSSQL;
  • Niespójność formatu powiadomień w przypadku zmiany tekstu sformatowanego, jako zwykłego tekstu, zgodnie z regułami powiadomień została wyeliminowana;
  • Rozwiązano błąd, w którym nie można było zamknąć wyskakującego okienka za pomocą przycisku zamknięcia w powiadomieniach e-mail;
  • Hiperłącze do zaproszenia na spotkanie nie jest już zmieniane jako zwykły tekst w panelu opisu zgłoszenia.
  • Lista wypunktowana w polach tekstu Zmiany i Problemy nie jest już wyświetlana jako lista numerowana w historii rekordów;
  • Rozwiązano błąd, w którym członek CAB może odrzucić zmianę, która przeszła przez etap zatwierdzenia;
  • Przycisk „Nowa Zmiana” był wyświetlany w języku angielskim, mimo konfiguracji w innych niż angielski – ten błąd został naprawiony;
  • Rozwiązano błąd – gdy dwie zmiany zachodzą w tym samym czasie, tylko jedna akcja jest rejestrowana w historii zmian;
  • Można już zresetować pole daty, w module Zmiana, za pomocą reguł pól i formularzy.
  • Naprawiono błąd, w którym nie można było wypchnąć danych z serwera dystrybucyjnego na serwer centralny, jeśli dla ustawień serwera centralnego podano poświadczenia uwierzytelnienia AD użytkowników;
  • Można już odczytać znaki w języku innym niż angielski podczas skanowania SCCM;
  • Rozwiązano problem, w którym nie można było dodać nowego dostawcy podczas importowania zasobów przez CSV, nawet jeśli technik ma uprawnienia do dodania dostawcy;
  • Zidentyfikowano i naprawiono błąd, w którym Technicy nie są powiadamiani SMS-em, gdy jest im przypisane żądanie, nawet jeśli opcja „Powiadom technika SMS-em, gdy żądanie jest przypisane”, jest włączona w sekcji Administracja -> Zasady powiadamiania.

Jeśli chcecie się dowiedzieć więcej o nowych funkcjonalnościach, zapraszamy na stronę ServiceDesk Plus, lub stronę Producenta – ManageEngine.  Najnowsze Update’y opisane są szczegółowo na stronie Producenta – Czytaj wiecej.

Zapraszamy Serdecznie!

 

17 lutego 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas