17 sierpnia 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Podczas korzystania z oprogramowania pomocy technicznej użytkownicy zgłaszają zapotrzebowanie na różnego rodzaju nowe funkcjonalności/pożądane zmiany w systemie. Jeśli propozycje mogą pomóc w rozwoju aplikacji i okażą się użyteczne dla większej liczby użytkowników, są implementowane przez producenta. Zdarza się, że pożądany przez organizację proces jest bardzo nietypowy i specyficzny dla ich środowiska. W tak wyjątkowej sytuacji wychodzimy naprzeciw i realizujemy nakreślone idee przez dodatkowe skrypty. W jaki sposób możesz usprawnić funkcjonowanie organizacji ze swoimi pomysłami i naszą wiedzą?

Zatrudnianie nowego pracownika

 

Mając w firmie działy HR i IT, wiesz że muszą ściśle współpracować jeśli zatrudniasz nowych ludzi. Zazwyczaj wygląda to w taki sposób, że dział HR przygotowuje umowy oraz skierowanie na badania a dział techniczny zajmuje się wydawaniem sprzętu. Z doświadczenia wiem, że proces ten może być bardzo nieefektywny. Wpływać może na to słaby przepływ informacji między działami a o ciągłym zastanawianiu się „kto czym” powinien się zająć nawet nie wspominając. Stworzyliśmy rozwiązanie, które Ci pomoże.

Wyobraź sobie, że cały proces zatrudnienia – od wprowadzenia wstępnych danych, po wydanie sprzętu, działa z wykorzystaniem jednego szablonu. Wiąże się to z wypełnieniem 9 pól tekstowych i wyborem jednego z 3 przycisków. Po wejściu do szablonu widzisz poniższe opcje:

Klikając na którykolwiek z przycisków następuje pełna automatyzacja procesu (inna dla każdej z opcji):

  1. Ustawiona zostaje odpowiednia osoba, do której zostanie wysłana akceptacja
  2. Uzupełnia się temat wraz z opisem zgłoszenia
  3. Automatycznie przypisują się zasoby niezbędne do wykonywania pracy związane ze stanowiskiem
    4. Jedyną częścią wymagającą uwagi zgłaszającego jest wypełnienie obowiązkowych pól5. Po kliknięciu „Dodaj zgłoszenie” tworzy się zgłoszenie wraz z zadaniami przypisanymi do odpowiednich osób.Pełna automatyzacja pomaga zaoszczędzić nie tylko czas – nie daje również jakiegokolwiek pola do popełnienia błędów. Wszystko jest jasne, klarowne i efektywne.

Powtarzające się te same, proste usterki

 

Wielokrotnie dział IT zajmuje się bardzo powtarzalnymi czynnościami, które użytkownicy mogliby rozwiązać samodzielnie. Oszczędzając nie tylko swój czas na rozwiązanie problemu, ale i czas osób które mają go rozwiązać. Pomyśleliśmy również o takiej sytuacji. Sprawdźmy działanie skryptów na podstawie jednej z najczęstszych usterek związanej z drukarką.

Możliwe, że masz już bazę wiedzy, która pozwoliłaby użytkownikowi znaleźć rozwiązanie samodzielnie. Jednak umówmy się, że nie każdy jest tak dociekliwy/nie każdy wie o bazie wiedzy, a założenie zgłoszenia jest prostsze. W naszym rozwiązaniu użytkownik po wyborze szablonu dedykowanego drukarce zobaczy następującą instrukcję:

Dopiero na samym dole znajduje się formularz do założenia zgłoszenia:

Podsumowanie

 

W przypadku nietypowych procesów w Twojej organizacji możesz zwrócić się do nas z możliwością uzyskania pomocy. Stworzymy odpowiedni skrypt, który sprawi że nagle rzeczy trudne i złożone okażą się prostymi. Wycena oraz oszacowanie czasu potrzebnego na implementację są zupełnie darmowe. W przypadku bardziej złożonych problemów na wielu polach lub podczas fazy wkraczania w świat ITIL’owych rozwiązań możemy pomóc oferując konsultacje związane z modelowaniem wszystkich procesów i przeniesieniem ich w świat IT.

Jeśli masz jakieś pytania napisz do nas. Chętnie pomożemy.

 

17 sierpnia 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas