6 października 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Desktop Central to bardzo rozbudowane narzędzie, którego wszystkich funkcjonalności nie da się opisać w jednym tekście. Czym są sesje zdalne wie każdy, natomiast dziś skupimy się na detalach. Jakie konkretnie możliwości interakcji zarówno z użytkownikiem, jak i jego komputerem, zyskujemy dzięki narzędziom od ManageEngine? Dodatkowo podpowiem, jak można uzyskać dostęp do części funkcji bez inicjowania jakiejkolwiek sesji. Zaczynajmy!

Możliwe konfiguracje, podstawowe funkcjonalności

 

Temat sesji zdalnych wydaje się oczywisty. Łączymy się z komputerem/serwerem i przejmujemy kontrolę, jednak narzędzie jakim jest Desktop Central oferuje znacznie więcej. System pozwala na opcjonalne informowanie użytkownika o próbie rozpoczęcia sesji, który może sesję zaakceptować bądź odrzucić. Dodatkowo, możemy ukryć zdalny kursor tak, aby nie był widoczny dla osoby, której pomagamy.

 

Jeśli dodatkowo posiadamy system ServiceDesk Plus, to przy inicjowaniu sesji możemy uzupełnić numer zgłoszenia, którego to sesja dotyczy. Natomiast po jej zakończeniu, zyskujemy możliwość rejestracji czasu pracy, dodania rozwiązania, notatki – bezpośrednio z poziomu systemu Desktop Central.

 

Sesje zdalne mogą być automatycznie nagrywane od momentu rozpoczęcia, do chwili ich zakończenia, a wszystkie interakcje są rejestrowane w zakładce historia. Możemy zobaczyć kto inicjował sesję, jak długo trwała oraz sprawdzić plik video dla potrzeb audytu.

 

Desktop Central pozwala również na ustawienie jakości pliku video i wydajności sesji zdalnej tak, aby móc komfortowo pracować nawet przy gorszych parametrach sprzętowych/słabszym połączeniu.

 

Sesje zdalne

 

W chwili ustanowienia połączenia zyskujemy wiele opcji, które zdecydowanie przyspieszą wykonywanie wszystkich niezbędnych czynności nawet doświadczonym administratorom.

 

Pierwsza z opcji umożliwia dostosowanie widoku. Jeśli użytkownik posiada kilka monitorów, możemy swobodnie przełączać się miedzy nimi oraz przerzucać zawartość z jednego sprzętu na drugi. Zakładka działania zawiera trzy bardzo ciekawe opcja. Pierwsza z nich „wygaś monitor” wyłącza monitor użytkownika, co przydaje się w sytuacjach wymagających większej prywatności/ochrony danych. Możemy również zablokować możliwość jakiegokolwiek sterowania urządzeniem oraz ustawić tryb sesji jako „tylko do przeglądu” lub jako „tryb aktywny”. To przydatna funkcja zwłaszcza wtedy, gdy dwóch serwisantów podłącza się do jednej sesji. Dzięki tej opcji nie odbierają sobie nawzajem kontroli, gdy nie jest to potrzebne.

 

Z ciekawszych funkcji system oferuje również możliwość przesyłania plików, rozmowy tekstowej/telefonicznej/wideo z użytkownikiem oraz tworzyć zrzuty ekranu. Warto również wspomnieć o powiadomieniach, które potwierdzają nam np. to, że monitor użytkownika został wygaszony. Co szczególnie przydaje się w sytuacji, gdy drugi technik podłącza się do tej samej sesji. On również jest powiadamiany o podjętych wcześniej działaniach, dzięki czemu wie np. czy użytkownik może śledzić jego działania, czy też nie.

Dokonywanie zmian bez inicjowania sesji

 

Wydaje nam się, że wiele funkcjonalności można przeprowadzić wyłącznie podczas sesji z użytkownikiem. Natomiast ten system daje możliwość wdrożenia ich bez potrzeby zdalnego połączenia.

 

Desktop Central pozwala na uruchomienie wiersza poleceń, przesyłanie plików, podgląd uruchomionych procesów oraz możliwość ich wyłączenia, dostęp do rejestru oraz wielu innych opcji bezpośrednio z poziomu samej aplikacji, pozwalając na dokonywanie zmian bez ingerowania w aktualne działania użytkownika.

 

Podsumowanie – możliwe scenariusze

 

Ilość opcji do wyboru umożliwia dostosowanie narzędzia do procedur panujących w organizacji. Jeśli użytkownicy muszą być informowani o każdej sesji zdalnej, system oferuje taką funkcjonalność. Narzędzie można dostosować do każdej sytuacji. Tym, co je wyróżnia jest opcja bezpośredniej interakcji z urządzeniem bez inicjowania jakiejkolwiek sesji, co pozwala czuć się komfortowo użytkownikom, jak i samym administratorom. Narzędzie pomaga zaoszczędzić czas obu stronom. Korzystasz już z rozwiązań oferujących podobne funkcjonalności?

 

Zobacz nagranie webinarium UEM Online Seminar 2020 – Zarządzaj każdym obszarem w Desktop Central przygotowanego przez specjalistów MWT Solutions.

 

6 października 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas