15 czerwca 2020

Autor: Stanisław Rogasik

Kategorie: Aktualności, Artykuł

W każdej organizacji znajduje się dział IT, który odpowiada za wiele elementów życia codziennego pracowników. Zaczynając od drukarek, kończąc na serwerach potrzebnych do działania przeróżnych aplikacji. Często takie firmy nie dostosowują się do odpowiednich planów działań, który usprawniłby każdemu pracę. Stąd też występuje potrzeba standaryzacji. Jeden z zalecanych standardów to tytułowy ISO/IEC 20000. Jest przeznaczony dla każdej organizacji, w której funkcjonuje dział IT. Został opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO).

Z czego składa się Standard ISO/IEC 20000?

 

Całość składa się z dwóch elementów:

  • PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 1: Specyfikacja
  • PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 2: Reguły postępowania

W pierwszym punkcie zawarte są wymagania, na podstawie których firmy mogą się certyfikować i uzyskać potwierdzenie zgodności z normą. W przypadku, gdyby organizacja nie spełniła jednego z wymogów, nie uzyska również certyfikacji.

Druga część zawiera rozszerzenia wymagań, które opisują rekomendacje do pierwszego elementu. Bazują na modelu ITIL oraz na elementach Microsoft Operations Framework i COBIT.

Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000:

  • Przejrzystość wydatków IT,
  • Nadzorowanie usług pod kątem działania oraz wydatków, zapewniając odpowiednie wykonywanie inwestycji,
  • Skuteczne monitorowanie i ulepszanie jakości działania usług,
  • Obniżenie koszt zgodności z wieloma przepisami,
  • Ujednolicone aspekty, takie jak HelpDesk, zmiany w środowisku.

Dzięki temu standardowi jesteśmy w stanie lepiej kontrolować naszą organizację IT oraz wszystkie procesy w niej zachodzące.

Narzędzia ManageEngine pomagające w spełnieniu normy:

  • ServiceDesk Plus
    System helpdeskowy, zgodny z praktykami ITILowymi.
  • Analytics Plus
    System typu BI, dzięki któremu będziemy mogli lepiej raportować wszystkie akcje.
  • OPManager Plus
    Zintegrowane narzędzie do monitorowania całego środowiska.
  • Applications Manager
    Narzędzie do weryfikowania wydajności serwerów i aplikacji.
  • Log360
    Zaawansowany system do analizy oraz zbierania wydarzeń z całego środowiska.
  • PAM360
    Rozbudowany system do zarządzania dostępem uprzywilejowanym.
  • AD360
    System do zarządzania tożsamością oraz dostępem (IAM).
  • DesktopCentral
    Zunifikowane narzędzie do zarządzania urządzeniami końcowymi (UEM).

Wdrożenie normy ISO/IEC 20000 przynosi wiele korzyści dla całego przedsiębiorstwa. Implementacja jej za pomocą narzędzi ManageEngine dostarcza nam, oprócz spełnienia standardów, zestaw narzędzi, które użytkownicy mogą wykorzystać także do innych działań, w zależności od swoich potrzeb.  

Chcesz dowiedzieć się więcej, jak dzięki ManageEngine wdrożyć ISO/IEC 20000 w swojej firmie?  
Zapraszamy na stronę!
https://www.manageengine.com/iso20000/

 

15 czerwca 2020

Autor: Stanisław Rogasik

Kategorie: Aktualności Artykuł

Stanisław Rogasik

Stanisław Rogasik

ISAM Team Leader

Posiada obszerną wiedzę związaną z zarządzaniem Active Directory oraz zabezpieczaniem organizacji przed atakami z zewnątrz. Pasjonat bezpieczeństwa IT oraz konfiguracji całego środowiska, aż do najmniejszego elementu. Na co dzień zajmuje się zarządzaniem środowiskiem, bazami danych oraz dostosowywaniem rozwiązań pod nowe wymagania. W MWT Solutions odpowiedzialny za koordynację działu ISAM, wdrażanie i obsługę systemów technicznych marki ManageEngine z zakresu IT Operations Management, IT Security oraz Active Directory.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas